มาตรฐานการปฏิบัติงาน ( standard Operating Procedure : SOP ) มาตรฐานขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ถูกกำหนดขึ้นภายในองค์กร เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สม่ำ เสมอ และสอดคล้องกับนโยบายขององค์กร